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 管理者如何学会倾听
来源:wspsy       日期:2013-5-22       浏览:      

  许多管理者不愿倾听,特别是不愿倾听下属的意见。实际上,管理问题在很大程度上就是沟通问题,80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通,从而影响了管理的效果。

  许多管理者不愿倾听,特别是不愿倾听下属的意见。实际上,管理问题在很大程度上就是沟通问题,80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通,从而影响了管理的效果。

  倾听,并不一定代表你对对方谈话的认同,它仅表示对对方的尊重。每个人都有表达自己想法的权利。每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听,同样,每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。

  倾听不是“听见”,与“听见”不同,它反映了管理者对下属的态度。如果某个管理者认为自己听见了,就是在倾听,这是错误的,因为倾听不仅仅用得是耳朵,更要去用心。

  1,要理解下属想说什么

  管理者在倾听时首先要弄明白的是下属到底想说些什么,是对公司的建议,对某人的意见,还是对待遇的不满?

  由于每个人的性格不同,不同的员工在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。比如,性格较内向的下属,在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。这需要管理者在平时多与下属接触,多了解下属的动态,这些对正确理解下属的意图很有帮助。

  2,要站在对方的立场去倾听

  下属在谈述自己的想法时,可能会有一些看法与公司的利益或管理者的观点相违背。这时不要急于与下属争论,而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的,是不是其他下属也有类似的看法?为了更好地了解这些情况,管理者不妨设身处地的站在下属的角度,为下属着想,这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

  3,要听完后再发表意见

  在倾听结束之前,不要轻易发表自己的意见。由于你可能还没有完全理解下属的谈话,这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪,甚至会对你产生抱怨。管理者在发表自己的意见时,要非常的谨慎。特别是在涉及到一些敏感的事件时,尤其要保持冷静,埋怨和牢骚决不能出自管理者之口。

  对员工而言,你的言论代表着公司的观点,所以你必须对你说出的每一句话负责。

  4,要做记录,并且兑现承诺

  在倾听员工的谈述时,最好做一些记录,一方面表明你对他谈话的重视,另一方面也可以记录一些重要的问题,以备遗忘。管理者对自己作出的承诺,最好也进行记录。作出的承诺,要及时进行兑现,如果暂时无法兑现,要向员工将明无法兑现的原因,及替代的其他措施。

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